Durante muito tempo, acreditou-se que uma boa empresa era feita de boas pessoas. E atenção: pessoas competentes são fundamentais. Mas essa crença, quando levada ao extremo, torna-se perigosa.   Já vi demasiadas empresas reféns de talentos individuais. Pessoas chave que “sabem tudo”, que resolvem tudo, que seguram tudo. À primeira vista, parecem indispensáveis. Na prática, são um risco silencioso.   Quando uma empresa depende excessivamente de pessoas e não de sistemas, ela nã